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耳麦集成是联络中心经理的当务之急
发布时间:2012-09-12 13:08:12

丹麦哥本哈根,2012年5月15日)对当今联络中心而言,投资先进技术和设备至关重要。日前,捷波朗和分析机构弗罗斯特和沙利文公司联合进行了一项调查,调查显示,79%的联络中心经理和89%的大型联络中心经理认为,技术是提高话务员效率的重要一步。

 

特别是现有设备之间的集成和耳麦的成功集成被认为是公司运营的关键。为确保选购成功,音频终端或耳麦必须具备良好的兼容性,以与联络中心的现有技术实现无缝兼容,为话务员带来舒适、直接的解决方案,并能够防止因故障而浪费时间,确保精良的音质效果。

Avaya的开发商关系和联盟部副总裁Eric Rossman说道:“通过改善音质和减少压力,耳麦与通信系统之间的紧密集成对客户和联络中心话务员的接听体验至关重要。捷波朗耳麦通过了严格的DevConnect评估过程,并与Avaya解决方案相兼容,可为话务员提供稳定的免提通信,不仅节省时间,还提高了话务员的工作效率。”
 
在调查中,联络中心经理表示极力支持为话务员配备优质的耳麦和技术,以保证最佳的工作效率。在接受调查的经理中,只有21%的经理选择在技术上投资,而81%的经理表示会为联络中心选择直观的软件解决方案。而97%的经理提出,在运营中,最关键的因素是兼容性。

捷波朗营销、产品和联盟部副总裁Holger Reisinger表示:“上述调查结果不仅肯定了我们的商业模式,也肯定了我们在耳麦兼容性方面的成果,现在捷波朗已经成为了联络中心中广受欢迎的耳麦合作伙伴。捷波朗耳麦能够为全球的联络中心提供品质保证,配备专业的联络中心系列耳麦,即可确保全球最高等级的电话系统兼容性。”

尽管大多数联络中心经理表示,具备兼容性且直观的软件和硬件是关键,也是选择供应商的参考依据。但是产品和服务都有差异性。调查显示,22%的大型联络中心经理和32%的小型联络中心经理表示,使用先进的技术可能成为一个障碍,由于使用的复杂性和高昂的维护成本,无法实现高性能标准。

位于丹麦巴勒鲁普的捷波朗研发机构在捷波朗产品的开发阶段,就综合考虑了合作伙伴的需求。在产品最初的构思阶段就与战略合作伙伴保持紧密合作,确保捷波朗耳麦能与全球所有主流电话系统和统一通信平台供应商相互兼容。

弗罗斯特和沙利文公司行业分析师Brendan Read说道:“对于结果中显示联络中心经理视先进技术为障碍,我感到很吃惊。新技术意味着工作更加轻松,而不是更加增加困难。这表明,整个行业需要创造更加可靠和便利的软件,并向其客户展示使用的便利及优势。捷波朗则将这一认识成功融合到了产品开发中。 

关于捷波朗 /大北欧通讯设备有限公司
大北欧通讯设备有限公司是全球领先的创新耳麦解决方案提供商,捷波朗(Jabra)是其旗下品牌。大北欧通讯设备有限公司拥有约 850 名员工和在全球设有办事处,致力于开发、生产和销售适用于移动用户的各种无线耳麦和免提电话以及适用于联络中心和办公室用户的无线及有线耳麦。大北欧通讯设备有限公司的业务范围还包括原始设备制造 (OEM) 业务。大北欧通讯设备有限公司是 GN Store Nord A/S 的子公司。

 
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